为有效督促保险行业进一步提高服务水平、改善服务质量，中国保监会5月17日专门发布通知称，各保监局应定期或不定期组织新闻媒体现场报道保险理赔服务情况，通过发挥舆论监督作用，促进保险公司改进理赔服务流程、提高理赔服务效率。
对于组织新闻媒体现场报道保险理赔服务的工作，保监会对各保监局提出了四点明确要求。首先要根据社会关注的热点和群众反映的焦点，紧密结合当地保险市场实际，按照有利于新闻媒体现场报道、有利于客观反映保险公司理赔服务状况、有利于督促保险公司改进理赔服务的原则，突出重点，解决难点，科学确定保险理赔服务现场报道主题。其次要客观公正，应将辖区同类机构都纳入报道范围，客观公正地报道和点评保险机构理赔服务情况，对违反《保险法》的理赔服务问题应主动公布以接受社会监督。三要做好解疑释惑工作，各保监局可邀请部分专家讲解保险基本原理和政策规定，还可以结合一些案例进行解释，尽量做到深入浅出，保障媒体报道的全面准确。四要维护现场报道工作秩序，加强与有关部门的协调沟通，精心筹划，周密部署，严密组织，确保现场报道时不发生各类意外事故，确保新闻记者的安全。
